Política de reembolso e cancelamento

1. Quando esta política vale

Vale para sessões de campanhas pagas cobradas pela Grimório. Não vale para campanhas gratuitas nem para PIX/ combinados feitos fora da plataforma.

Versão preliminar, em vigor, sujeita a revisão jurídica e à integração completa do meio de pagamento. Prazos de crédito na sua conta (PIX/cartão) dependem do Stripe e do seu banco.

2. Jogador cancela a sessão

Se você cancelar a presença com pelo menos 24 horas de antecedência do horário marcado da sessão, devolvemos o valor cobrado daquela sessão.

Se cancelar com menos de 24 horas, em regra não há reembolso, porque a vaga deixou de ser oferecida a outra pessoa. O mestre pode, se quiser, autorizar reembolso excepcional; a Grimório pode apoiar esse pedido quando o pagamento ainda permitir.

Quando a legislação consumerista garantir direito de arrependimento em contratação à distância, e a sessão ainda não tiver sido prestada, você pode exercê-lo nos prazos legais. Sessão já realizada não se “desfaz” por arrependimento do serviço já fruição.

3. Mestre cancela ou a sessão não acontece

Se o mestre cancelar a sessão antes de ela ocorrer, reembolsamos os jogadores que pagaram aquela sessão.

Se o mestre não comparecer ou a sessão não se realizar por fato imputável ao mestre, o mesmo: reembolso integral daquela sessão. Reincidência pode levar a medidas na conta do mestre.

Se a sessão não ocorrer por falha comprovada da Grimório (indisponibilidade grave do pagamento ou do acesso que nós controlamos), reembolsamos a sessão paga. Indisponibilidade de Discord, internet do usuário ou VTT de terceiro, sozinha, não gera reembolso automático.

4. Jogador não comparece

No-show do jogador, sem cancelamento no prazo da seção 2, em regra não gera reembolso. A mesa reservou o lugar.

Se a sessão inteira for cancelada depois, aplica-se a seção 3.

5. Como pedir e o que devolvemos

Peça pelo fluxo da própria sessão/cobrança quando existir, ou pelo contato da plataforma, informando campanha, data da sessão e o problema.

Reembolso integral devolve o valor cobrado do jogador naquela sessão. A taxa da plataforma acompanha essa devolução, salvo regra técnica do meio de pagamento que impeça desfazer a taxa; nesse caso explicaremos o que foi possível estornar.

Não fazemos reembolso em dinheiro vivo nem em outra moeda. O caminho é o mesmo da cobrança (PIX/cartão), nos prazos do provedor.

Não há reembolso de sessões gratuitas, porque não houve cobrança nossa.

6. Disputas, chargeback e abuso

Se você abrir contestação no cartão (chargeback) sem falar conosco, podemos suspender o acesso até o provedor decidir, e o mestre pode ser impactado no recebimento.

Fraude, chargeback de má-fé ou cancelamentos em massa para explorar a política podem resultar em encerramento de conta e recusa de novos pagamentos.

Enquanto o produto de pagamentos estiver em implantação, pedidos manuais podem demorar mais. Registraremos o pedido e devolveremos assim que o provedor permitir.